北京家居网商家诚信评级系统

1. 前言：
1.1. 为了规范和提升北京家居网各合作商家的客户服务水平，特制定此评级系统；
1.2. 凡是与北京家居网签订合作协议的商家，北京家居网有权根据此评级系统对其进行信用评价并公示；
1.3. 凡是与北京家居网签订合作协议并同时加入搜狐焦点网“我要采购”商城的商家，北京家居网有权在焦点网相关位置对该商家进行信用评价并公示。
1.4. 商家诚信评级系统针对每个品牌进行信用评价。
2. 诚信评级系统的表现形式
    品牌名称：XX品牌
    星 级：★★★★★（星级是怎么评定的？）
    诚信指数：8888分（积分是怎么计算的？）
    服务投诉：8次（还有2次正在确认中，我要投诉）
    质量投诉：8次（还有2次正在确认中，我要投诉）
    价格举报：8次（还有2次正在确认中，我要举报）
3. 诚信评级系统的指数构成
品牌的诚信评级系统主要包含星级和诚信指数两种形式。作为消费者普遍关注程度比较高的各类投诉和举报行为的汇总，将服务投诉、质量投诉和价格举报单独列出，让消费者更加形象具体的了解该品牌的诚信度。
3.1. 星级：根据该品牌获得的诚信指数确定星级。星级相对于诚信指数，消费者更容易在第一时间识别该品牌的诚信度，也方便网站在某些特殊场合的公示（如现场活动）。
星级与诚信指数的关系：
    ★★★★★ 8000（含）以上
    ★★★★ 5000（含）-8000分
    ★★★ 3000（含）-5000分
    ★★ 1000（含）-3000分
    ★ 1000分以下
3.2. 诚信指数：
诚信指数是对于影响该品牌诚信度的所有指标的综合结果。诚信指数让消费者更加详细的了解某品牌在产品知名度、消费者认知程度、产品质量保障、售中售后服务及价格优势的综合评定结果。
          诚信指数的计算公式=
+品牌知名度得分      +消费者订购数量得分    +产品质量保障得分
-产品质量投诉得分    -售中售后服务得分    -价格优势举报得分

品牌知名度得分：由网站设立的专业评审委员会对该品牌在同类商品中的综合竞争优势进行评定得出。
消费者订购数量得分：由消费者订购该品牌的订单数量得出，数量越多得分越多。
产品质量保障得分：由网站设立的专业评审委员会该品牌在网站的交易保证金和该品牌的售后保障体系综合评定得出。
产品质量投诉得分：由消费者对该品牌的产品质量投诉次数得出，次数越多扣分越多。同时考虑合作厂商对于处理该类投诉的配合态度、消费者对于最终解决方案的满意度。
售中售后服务得分：由消费者对该品牌的售中售后服务投诉次数得出，次数越多扣分越多。同时考虑合作厂商对于处理该类投诉的配合态度、消费者对于最终解决方案的满意度。
价格优势举报得分：由消费者对该产品的价格价格优势举报次数得出，次数越多扣分越多。同时考虑合作厂商对于处理该类投诉的配合态度、消费者对于最终解决方案的满意度。